（原标题：清华五道口：ChatGPT在金融领域的应用和前景）

本文为《全球科创观察》2023年第12期“金融科技”栏目内容。本期全部内容可点此查看。

一、ChatGPT基本概念、历史和模型介绍

ChatGPT是一个由OpenAI训练的大型语言模型，旨在回答各种问题并提供帮助和信息。ChatCPT拥有丰富的知识和信息，可以涵盖许多不同的领域，包括科学、技术、历史、文化、健康和娱乐等等。ChatGPT的工作原理是根据输入的问题和文本语境，分析并生成最相关的答案。它可以根据不同的语言和风格进行交流，并且可以理解自然语言中的各种语言和语言习惯。2022年11月30日，OpenAI将其开放给大众使用，一经推出就开始走红，月活破亿用时仅2个多月。

ChatGPT采用了深度学习技术和大规模语言数据集进行训练，其主要功能是生成文本，例如回答用户提出的问题、完成自然语言生成任务等。ChatGPT可以理解和生成人类语言，因此可以用于多种任务，例如聊天机器人、语言翻译、摘要生成等。它还可以根据用户输入生成文本建议，并不断学习和改进其自然语言处理技能。

ChatGPT背后的机理来源于Google于2017年发表的一篇论文:《Attention Is All You Need》，该论文提出了名为Transformers的神经网络模型，在翻译任务上超过了之前自然语言处理中其他模型，且训练成本更低。随后，更多的科学家在此模型基础上改进，根据改进的模块不同，诞生了两个著名的改进模型：GPT（the Generative Pretrained Transformer）和BERT（Bidirectional Encoder Representations from Transformers）。ChatGPT，就是OpenAI选择的GPT模型改进路线下诞生的产品，通过引入人类反馈的强化学习（RLHF），大幅提高了AI在人机对话时的准确度和可控性。相比于普通聊天机器人，ChatGPT的语言理解和生成能力更为强大。

ChatGPT使用了无监督的预训练方式，通过大量的语料库进行训练，从而获得了强大的语言理解和生成能力。相较于其他人工智能模型，ChatGPT的模型具有以下特点：

1.模型架构：基于Transformers架构，具有很好的并行化能力和对长文本的处理能力，且能够更好的理解语境。

2.训练数据：通过分析大量的文本数据训练出来的，训练数据更加丰富，涵盖了各种领域的知识。

3.应用范围：模型被用于语言生成和理解，因此可以完成很多语言相关的任务，能够生成高质量的文本，包括对话、新闻、故事等等，而其他人工智能模型可能只能完成特定的任务。

其中，最有特点的是Transformers模型采用的自注意力学习机制（Multi-head Attention），相对于传统的判别式模型，这一类生成式模型最大的特点是直接学习训练数据本身的特点，因而能更有效地学习大容量的样本，特别是海量的语言、视觉信息。

二、ChatGPT对金融领域的可能影响

随着人工智能技术的发展，ChatGPT作为一种新型的智能交互系统，有潜力成为金融领域重要的辅助工具。ChatGPT是一个处理文本和语言的模型，因此，其在金融科技领域的增益更多的是聚焦于涉及文本处理类型的领域。

在金融行业的客户服务方面，ChatGPT有助于实现更高程度的自动化。金融产品通常具有很多技术术语和复杂的流程，这使得客户很难理解和使用这些产品。针对这一痛点，ChatGPT可以通过智能对话的功能帮助客户更轻松地理解和使用这些产品。其次，随着金融机构客户数量的增加，客户服务团队可能难以承受大量的询问和投诉，ChatGPT可以对客户提出的问题进行自动回答，从而节省了客服人员的时间和劳动力成本。相较于市面上现有的智能客服机器人，ChatGPT的对话方式更趋近于人类，并且能对客户的内容有针对性的响应，用户体验会更优。

在金融投资方面，ChatGPT有潜力帮助金融机构进行数据分析和预测。金融行业涉及的数据量非常大，包括市场趋势、客户投资组合、历史交易记录等等。ChatGPT可以通过机器学习和自然语言处理技术，对这些数据进行分析，预测市场趋势和投资机会。当然，这跟ChatGPT学习的文本内容有关，就现有内容来说，ChatGPT可能不能给出有针对性的建议，但是在足够金融相关的语料库训练的情况下，我们认为ChatGPT仍然有这一潜力。目前来看，ChatGPT最有可能应用的场景是智能投顾领域，传统的投资建议往往是针对所有客户提供的。但是，不同客户的需求和偏好是不同的。智能投顾可以基于客户的特定需求和偏好，提供个性化的投资建议。结合ChatGPT的文本理解和生成式对话能力，智能投顾的体验会更友好。

在金融风险管理方面，作为AI语言模型，ChatGPT没有直接投资或管理金融风险的能力，但它可以通过提供信息和见解来帮助金融从业者进行金融风险分析。通常，金融风险分析涉及评估与投资或金融产品相关的潜在风险，并确定这些风险发生的可能性，这包括分析市场趋势、评估公司的财务状况以及考虑可能影响金融市场的宏观经济因素。

综上所述，ChatGPT的强大的自然语言处理和生成能力，为金融行业带来了更高效、更准确的信息处理和决策分析能力，同时也为金融机构提供了更好的客户服务和风险管理能力。随着人工智能技术的不断发展，我们认为ChatGPT在金融领域中的应用将会越来越广泛。

（一）ChatGPT在客户服务中的应用

ChatGPT是一个先进的语言模型，能够在金融领域提升客户服务的质量和效率。它复杂的自然语言处理能力使它能够理解并回应客户的询问和关切，可以说是为金融机构提供了一个加强用户参与感和提高运营效率的高效解决方案。ChatGPT可以为客户提供更个性化的体验，减少等待时间，并能帮助金融机构降低成本。凭借其先进的机器学习能力、个性化的建议和自然的对话风格，ChatGPT代表了聊天机器人技术向前发展的重要一步。

第一，ChatGPT在客户服务中最大的一个优势是它能够处理复杂的金融查询，并根据客户的独特需求和情况提供个性化的建议。例如，如果客户询问投资选择，ChatGPT可以分析他们的财务历史和风险承受能力，提供考虑到他们个人目标和偏好的定制建议。这种定制水平使ChatGPT有别于其他聊天机器人，后者可能只提供一般的回应，或不能完全理解客户财务状况的细微差别。

第二，ChatGPT在与客户的对话中能实现更高层级的个性化，可以创造一个更有吸引力和用户友好的客户体验。与当前市面上很多聊天机器人不同，它们可能会在有限的几轮对话中就被客户识别出，而ChatGPT则能够将与客户对话的轮次延长，甚至是客户完全不会察觉到是与机器在进行互动。客户在与ChatGPT流畅和直观的对话中，感觉更像是在与人类专家交谈，这可以大幅提升客户的满意度和忠诚度。

第三，使用ChatGPT可以帮助金融机构降低与客户服务相关的成本的同时，为客户提供实时的、全天候的服务。同传统聊天机器人一样，通过ChatGPT自动化的客户支持，金融机构可以减少对人工客服的需求，从而节省大量成本。ChatGPT还可以大幅减少客户接入服务时等待时间，它能够立即回应客户的询问，提高客户的满意度。

（二）ChatGPT在财务预测和分析中的应用

为了进行财务风险分析，专业人士一般可以收集和分析来自各种来源的数据，例如财务报告、市场数据和新闻文章。然后可以使用此信息创建财务模型以预测未来绩效并评估潜在风险。作为语言模型，ChatGPT可以通过提供各种公司和金融产品的信息、总结财务报告以及解释风险分析中使用的金融概念和技术来协助这一过程。ChatGPT在金融风险管理方面的主要优势是能够处理和理解大量信息，并以清晰简洁的方式提供见解和解释。

ChatGPT可以对大量的金融文本进行分析和处理，如新闻报道、公司公告、分析师报告、财务报表（利润表、资产负债表、现金流量表）等，帮助金融分析师更准确地评估公司的财务状况、盈利能力、偿债能力等指标，从而预测其财务状况及未来的发展趋势。

ChatGPT接受过来自各种来源的各种文本的培训，这意味着其对金融概念、技术和市场趋势有广泛的理解。这使其能够通过提供有关广泛主题和行业的信息和见解来协助财务风险分析。此外，ChatGPT的自然语言处理能力使其能够理解和回答复杂的问题，使金融专业人士能够更方便的访问他们做出决策所需的信息。

图：来源于ChatGPT的回复

三、ChatGPT在金融领域应用的制约因素

尽管ChatGPT相较于此前很多聊天机器人在语言理解和生成能力方面更为强大，但现阶段将其直接应用到金融领域可能仍会面临较多实际问题。当前，ChatGPT无法实时联网更新数据库、语料数据与金融领域存在较大差异、数据泄露和技术伦理等问题是制约其在金融领域应用的主要因素。

第一，ChatGPT无法实时联网更新数据库。目前ChatGPT开放的功能均是建立在OpenAI在2021年前收集的语料数据训练的基础上实现的。对于金融领域，一个极其重要的特点就是时效性，社会运行过程中不断发生的各种事件都会对金融市场造成影响。ChatGPT无法实现对最新事件或问题的追踪学习，这就造成了ChatGPT很多情况下无法给出有效回答或是只能给出错误回答的情形，而这显然是无法达到金融机构应用要求的。不过，这一点似乎不是问题，在最新版的Bing中已经集成了比ChatGPT更为先进的OpenAI语言模型，AI已经可以基于最新事件进行回答了。

第二，ChatGPT学习的语料数据与金融领域存在较大差异，这也是其在金融领域商业化应用的巨大壁垒。OpenAI在开发和训练ChatGPT使用了大量公开互联网知识库，但在金融领域还存在大量的行研报告、专家纪要、业绩点评等都没有出现在ChatGPT的训练集中。这会导致ChatGPT在投研分析、智能投顾等细分领域的应用受到很大的局限。

第三，数据泄露和技术伦理问题也是ChatGPT在金融领域应用需要考虑的重要因素。在使用ChatGPT时，由于需要收集和处理用户的数据，而这些数据可能会被用作ChatGPT进一步的训练学习，这可能会存在数据泄露的问题。此外，由于目前的RLHF并不能完全避免ChatGPT在训练库中学习到不道德或错误的回答，因此也可能会输出一些违反伦理和常识的有害信息或虚假信息。

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